实现三个目标
一、实现患者就医“三度”显著提升。“三度”是指理解度、信任度、满意度，即搭建沟通平台，进一步完善医患沟通机制，让患者多渠道参与医疗活动全过程，基本消除非医疗质量引发的医患纠纷投诉，提升患者对医院的理解度；通过改善服务态度，规范诊疗行为，加强医德医风建设等，进一步提升患者对医院的信任度；通过改善硬件设施、就医环境等现实物质条件，完善就医流程，推广应用便民、利民措施等，进一步提升患者对医院的满意度。
二、职业精神素质显著提升。医务人员的职业责任感、荣誉感、敬业精神、进取精神进一步增强；自我约束、制度规范、社会监督的医德医风建设机制进一步完善；依法行医、廉洁行医的行业风尚进一步树立。
三、医疗服务质量显著提升。通过标准化服务管理，规范化医疗行为，实施临床路径管理，制定严格的监管与奖惩措施等，使医疗行为更加规范，有效扼制医疗事故和纠纷的发生，确保患者就医安全。
推出六项举措
一、已有举措常态化。无障碍就医工程已推出九项举措，这些举措取得了显著效果，要持续落实，使之常态化。
二、鼓励推出创新性举措
鼓励各部门、科室参考、借鉴国内外医院成功经验，结合我院实际，推出创新性举措。凝练成可操作性强的具体实施项目，逐项实施推进。
三、光大百年传统
1、开展弘扬优良传统大讨论活动，在广泛调研、充分论证的基础上，凝练确定在医院长期发展过程中形成的优良做法。
2、开展百年传统体系化培训。由德高望重的老专家开展讲座、培训，在全院广泛普及并以制度的形式加以弘扬贯彻，切实做到传承百年精髓。
3、发挥基层党支部作用，结合岗位特点开展有益的活动，调动职工的积极性，自觉做到恪尽职守、爱岗敬业、工作严谨，处处、时时为病人着想。
4、探索“公益活动在医院”的新形式和新内容。开展公共卫生、医疗服务和健康教育等公益活动，彰显公立医院为人民服务的公益性。
5、开展“我的青医梦”系列活动，内容包括征文、演讲、摄影等活动，增强职工的归属感和自豪感。
四、加强质量管理
1、规范诊疗行为，持续改进医疗质量。落实医疗质量和医疗安全核心制度，健全医疗质量管理与质控体系，推进合理检查、合理用药、合理治疗，加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量和患者安全。
2、科室管理扁平化。根据各个专业研究领域的成熟程度进行细分，使医护人员在专业方面的研究更加深入，同时患者病情的诊断结果更加准确。
3、严格控制医疗纠纷、事故。从完善培训体系、质量控制体系、考核体系入手，从根本上理顺关系，做到依法治院、依法治医、从严治医。
五、进一步优化工作流程
1、全院各部门、科室均应科学设计、全面优化各项工作流程。
2、有关部门、科室密切配合，采取有效措施，下大力气解决工作流程中矛盾突出的问题。
3、三院区联动，做到优化流程“同质化”。采用“品管圈”等管理方法，集思广益发现并解决问题，提升工作效率。
六、改善患者就医体验
1、加强服务标准化建设。各个岗位，尤其是与患者直接接触的服务岗位，要建立、健全服务标准，实行严格的规范化服务，并加强培训，严格执行。
2、创新服务举措。各部门、科室根据工作实际，从患者利益出发，创新性地提供特色服务，形成服务品牌，方便患者，提升社会影响力。
3、门诊管理立体化，挖掘接诊潜力，最大限度满足患者就诊需求。充分发挥青年志愿者的作用，提供导诊、咨询、叫号、诊疗和志愿者服务，为老年人、残疾人等特殊患者提供优先诊疗服务。
4、各病区为住院患者提供疾病预防、诊治、护理、饮食等方面的健康教育服务；为出院患者提供医疗、护理及康复措施等相关培训；为需要长期治疗的慢性病患者提供随访、预约服务。
5、注重精神方面的服务。为病人提供充满人性色彩的服务，减缓他们的心理压力，消除对医院、对疾病的畏惧感，树立战胜疾病的勇气和信心。
6、切实减轻患者负担。推进合理检查、合理用药、合理治疗。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，切实减轻人民群众的医药负担。
7、继续实施"优质护理服务示范" 工程。以提高护理队伍整体素质为目标，以人文关怀为重点，采用科学的管理手段，不断完善和落实各项规章制度，将护士的理论学习与技术操作相结合，将人性关怀融会到临床操作中，确保护理服务质量的不断提高。
