一、强化责任意识、明确岗位职责，树立良好的护理职业形象
1、进一步落实服务窗口及门诊护理人员的岗位职责；细化服务流程；提供主动服务。
2、礼貌服务，仪表端庄，态度和蔼，使用礼貌用语。
3、制订服务公约，履行服务义务，接受监督。做好满意度调查，建立意见本、意见箱等。
二、开展“迎前式”服务，提高工作效率
1、导医、门诊护士改变固定坐、立服务为流动“迎前式”服务。
2、分诊护士主动为就诊病人测试生命体征，如：体温、血压、视力等诊疗信息，为诊疗医生提供有价值的诊疗信息，减少病人的等候时间，提高工作效率。
3、分诊护士主动帮助就诊后病人辅助检查预约，如：B超、CT、核磁共振等，与相关辅助检查科室联系，初步预约，第一时间为病人提供选择时间的机会，避免病人不必要的往返，方便病人。
三、组建“无障碍就医义务护理服务队”
发扬青医附院护理工作的优良传统，提升年轻护理人员爱院的热情，传承青医附院人讲奉献、讲责任的敬业精神，组建护理义务服务队，协助相关科室（如B超、CT、内镜室等），做好就诊高峰时的护理服务。并将此项活动设为对年轻护士医院服务实践的考核。
四、提供温馨服务，增设便民措施
1、部分护理单元，如：急诊室、注射室等为病人提供家庭化的服务，准备饮用水和纸杯、方便袋、清洁纸等，既方便病人又保证环境卫生。
2、各门诊等窗口单位为病人提供疾病健康教育资料，做好就诊流程的告知等。
3、充分利用门诊就诊区的电视屏幕，做好就诊流程的告知及相关宣教工作。
五、护理全员联动，提供便捷服务
1、进一步细化做好病员服务中心的便民服务工作，制订服务项目流程告知。
2、门诊护士为当日需住院病人主动联系住院病房，做好接收准备，并做好流程告知，减少病人等候时间；病房护理人员为出院复诊病人做好告知和预约，方便解决病人的需求，提供便捷服务。
