为深入开展“三好一满意”活动，为人民群众提供更加优质、高效、便捷、温馨的诊疗服务，我院正式出台了《青医附院“无障碍就医”实施方案》，自3月11日起全面启动“无障碍就医”，推行了调整门诊工作时间、取消科室限号等9条措施，全方位、多角度、深层次改善服务流程，挖掘服务内涵，全面提升医疗服务水平。
方案主要对门诊工作提出了9条具体措施。
一是加强导医、导诊服务。在本部、东区及黄岛院区门诊增派40名护士，其中本部20名、东区和黄岛院区各10名，为患者提供站立式、迎前式、流动式导医、导诊服务；二是增加便民服务设施。在各院区门诊大厅增配40辆轮椅，其中本部20辆、东区和黄岛院区各10辆，供行动不便患者免费使用；三是成立门诊病员服务中心，负责预约诊疗、院区间病员转诊调度、健康宣教及便民服务等工作；四是大力推行预约诊疗服务，采取现场预约、电话预约、网络预约等多种形式开展预约，提高门诊预约诊疗服务能力；五是增加专家门诊出诊时间和次数。规定主任医师和副主任医师每星期的出诊天数，门诊量大的科室增加中午及夜间门诊，有条件的科室实行弹性排班等具体保障措施；六是将门诊工作时间调整为早7：30，建卡、挂号收费窗口调整为早7：00，医技科室根据临床需求适当延长工作时间；七是通过增加诊室、出诊专家及普通门诊数量，适当延长服务时间，实行弹性门诊时间，执行门急诊高峰时段合理分流患者工作预案等措施取消科室限号。除因患者选择医生（包括预约就诊）致使工作量饱和等特殊原因外，任何科室和个人不得擅自限号；八是全面开展双休日、节假日门诊服务；九是门急诊就医患者免收停车费。所有入院车辆的免费停车时间延长至30分钟，三餐期间前往病房送饭的车辆免费停车1小时，每床位限停1车，一天可免费停车3次。
方案同时要求按照“突出临床一线”的原则，优化门诊科室布局，增加诊室数量，扩大诊室空间；各科室合理调配、补充出诊专家，出诊专家必须按时到岗，确保患者及时就诊；制定考核与激励政策，鼓励门急诊临床及医技科室积极开展工作；各职能管理部门及后勤单位要积极为门急诊及相关科室提供及时、有效的服务，医政部等管理部门要切实加强对门急诊工作的监管力度，提高医疗质量，保障医疗安全。
“无障碍就医”的实施，必将推动我院门诊服务流程更加科学合理、服务措施更加便民利民、服务行为更加文明规范、服务环境更加舒适安全，真正做到“以病人为中心”，进一步提高社会满意度，构建和谐医患关系。
