我院自启动无障碍就医工程以来，PET/CT中心组织全科医、护、技人员认真学习相关内容，使大家统一思想、团结一致、勇于创新，制定了得力有效的工作措施。
预约无障碍。PET/CT检查使用的正电子显像剂半衰期为110分钟，PET/CT检查要求药物剂量、检查人次和显像时间三者必须匹配，。因此，PET/CT自开业开始就实行了全面预约检查，包括现场预约和电话预约，真正做到预约无障碍。预约中，要求护理人员做到：热情主动迎接；认真仔细分诊；耐心解释检查前注意事项；详细做好预约登记工作。对于急诊病人、危重病人和65岁以上的老人及来自外地的病人，科室重点安排。目前，科室预约检查不超过24小时即可进行检查。
流程无障碍。先进的医疗护理不仅仅表现在硬件上，更重要的是服务上的保证。在日常的诊疗活动中，我们根据科室特点制定了合理的工作流程。因为正电子显像剂的限制，同时也将有限显像剂发挥最大效能，能及早的、更多的安排检查病人，科室采取“早晨7点接诊，中午仪器设备不停，全科员工齐上阵”的工作模式，这一举措的实施很好地满足了病人的需要。
对危重病人的检查我们开通绿色通道，在第一时间优先安排。PET-CT检查结束后，由护理岗位迅速联系救护车并护送到车上撤离。报告结果分析后及时联系临床主管医生，及早为临床诊断提供技术支持。
沟通无障碍。在工作中，全科上下始终坚持以病人为中心，进行一对一的健康宣教，形成“咨询—预约—问诊—检查—报告—解析—随访”的各个环节无缝隙工作模式，尤其是抓检查前的问诊和检查后的结果解析是两个重点。在检查前耐心详细的沟通，赢得了病人和家属的好评，能有效的化解检查费用昂贵、病人及家属对检查结果期望值过高和达不到检查目的之间的矛盾。通过检查后医生对报告的解析，病人和家属获得了资讯和建议，收到了满意的效果。
心理无障碍。“生物-心理-社会”医学模式为现代医学开拓了广阔的空间，赋予了更丰富的内涵。PET-CT检查所用的 18F-FDG是一类发射正电子核素标记的放射性药物。由于病人和家属对 PET-CT检查了解较少,难免会产生紧张情绪,心理负担较重,担心检查是否能达到预期目的,是否对身体有放射性损伤等,加上医护人员身穿铅衣,配戴铅眼镜,更加剧了病人的恐惧心理,担心放射线对身体的损伤。因此, 检查前，科室派专人负责做好病人的心理护理 ，以减少病人的心理压力。
在检查后的结果解析环节中，我们也经常会遇到极度恐惧、悲伤情绪的病人和家属，遇到这种情况，先送上一杯热水，再进行心理疏导，此举大大提升了病人对我们服务的满意度。
管理无障碍。科室全面落实医疗卫生法律、法规、医疗制度及医疗护理操作规程，狠抓医疗质量管理，确保医疗质量安全。重点强化首诊负责制，加强环节质量控制，严格标准，定期检查，奖惩结合，切实整改，提供优质便捷医疗服务，创建质量品牌优势。科室成立质量管理小组，制订了医疗质量检查实施方案，规范了医疗质量检查工作，加强质量培训，高起点、高标准、严要求，重在医疗质量持续提高并形成长效机制稳步开展工作。 （PET-CT中心 魏华）
