为了加强护理队伍的内涵建设，提高护士的整体素质，提升护理队伍的职业形象，2015年5月16日、17日，护理部举办《护士职业礼仪与护患沟通技巧培训班》，特邀北京协和医院护理部吴欣娟主任、齐鲁医院护理部栾晓嵘主任、山大护理学院曹枫林对护士职业素养与职业精神、礼仪服务与健康心理、现代医院中影响护患沟通的因素分析与沟通技巧及医院优质护理服务标准等方面做了详细的讲解。吴欣娟主任结合协和医院护理团队礼仪的培训和素养的建设，讲解了护士应该具备职业道德、职业形象、职业审美、职业安全、职业能力、 职业体能六方面执业素养，并要坚定信念，严于律己，做好沟通，凝聚团队的力量，提升团队的整体素养，为患者提供更高标准、更安全的护理服务。

本培训班对护士服务礼仪的要求、仪容仪表及专业形象的打造给出了明确的指导，也介绍了诸多良好的沟通方法，为培养护士职业素养与职业精神，也为我院打造高品质护理服务品牌增加了动力