2月6日15时40分，“96166”工作人员张畅接到一个紧急求助电话，上海到青岛的G226次高铁列车6号车厢的一名男性旅客突然昏倒在地，口吐白沫，全身抽搐，意识丧失，情况十分危急，列车长第一时间电话求助如何紧急救治处理。张畅接到电话后，根据岗前急救基本知识培训内容，立即告知列车长保持气道通畅是关键以及就地抢救的方法及注意事项。为确保安全，张畅将我院急诊抢救电话告知列车长，必要时咨询急诊医生具体抢救方案。五分钟后，列车长回电告知旅客已转危为安。被救助的旅客张先生得知是我院爱心服务专线提供了远程指导，在危急关头使他脱离了危险，对我院客服人员的救助深表感激。
上海动车队领导在获悉我院开通了“96166”服务热线以后，希望与我院长期开展“远程指导医生”合作，24小时为在列车上突发疾病的旅客提供专业应急救治指导和帮助。今后，“远程指导医生”有望在全段开展，第一时间帮助更多旅客。
我院自开通首条爱心服务专线“96166”以来，切实帮患者解决了各类疑难问题，群众好评如潮，工作量不断攀升。全体客服人员以饱满的热情、过硬的业务素质、温馨规范的服务赢得了社会各界好评，成为我院深化“无障碍就医”工程的一支生力军。（客户服务中心 李桂芝）
