为进一步满足老年群体多样化的健康需求，打造有温度的人文医院，擦亮文明窗口，展示行业形象，青大附院聚焦老年人就医过程中的难点、堵点，以适老化服务为切入点，将助老举措渗透至就医全流程，为老年人就医提供温暖“医”靠。
暖心敬老：一站式服务跨越就医“信息鸿沟”
青大附院升级扩容“96166敬老专线”，提供预约挂号、就医咨询、陪诊预约等一站式服务，让老年人通过电话即可完成就医前期准备。在门诊各楼层，医院增设移动导医点，不仅配备老花镜、轮椅、一次性纸杯、口罩，更安排专业导医人员主动上前，协助老年人操作院内自助机等设备，手把手指导流程，彻底解决老年人“不会用、不敢用”智能设备的难题。
以此同时，医院在门诊楼内增设“关爱长者服务驿站”，配备电子血压计、饮用水、轮椅等，并精心打造了舒适休息区，为等待就诊的老年人提供温馨休憩空间。驿站工作人员可全程协助老年人完成挂号缴费、陪诊就医、咨询答疑等服务，真正做到老年人就医“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人陪”的零距离服务。
爱心接驳：打通老年患者就医“最后一百米”
考虑到行动不便老年患者的出行需求，青大附院在各院区设立醒目的“爱心接驳点”，将其作为老年患者就医的“第一服务站”。安保人员发现行动不便的老年患者，会第一时间通知专业陪诊员，陪诊员携带轮椅迅速到场，全程接送患者从“下车门”直达“诊室门”。行动不便的老年患者也可提前预约，陪诊员将提供“直达”服务。目前，“爱心接驳”服务已惠及1000余人次，打通了老年患者就医的“最后一百米”，让出行不便不再成为就医阻碍。
温情陪护：“医路有我”陪诊团队让就医更舒心
青大附院于各院区组建“医路有我”免费陪诊团队，为无陪护老年人、残障及行动不便人士提供陪诊服务，现已累计陪诊4万余人次。
近日，医院在前期陪诊服务基础上进一步升级服务内容，依托“96166敬老专线”开通24小时预约陪诊服务，打破时间限制，确保老年患者无论何时有需求，均能及时预约；同时，针对住院的老年患者，新增住院检查点引导服务，全方位提升住院老年患者的就医体验。
从跨越数字鸿沟到打造全程陪护生态，青大附院用有温度的服务切实解决老年人就医难题，将有“碍”转化为有“爱”。随着适老化医疗服务的不断创新开展，青大附院将进一步以患者需求为导向，在优化老年患者就医流程、改善就医环境、提高就医服务上再下硬功夫，持续提升老年人的就医获得感、幸福感。
