近日，为扎实推进医学人文关怀提升行动，青大附院市南、崂山、西海岸院区同步开展了“做一天患者 懂一份需求”新职工就医体验活动。2025年新入职员工以“患者”身份深度参与，在沉浸式角色互换中切身感知就医需求，为医院“擦亮文明窗口 展示行业形象”文明优质服务大提升活动注入了新动能。
活动中，新职工们全程以患者身份感受挂号、候诊、检查、取药等就医全流程，沉浸式体验就医环境的便捷性、医护人员的服务态度、诊疗流程的运行效率及人文关怀的落实细节，对各科室、各环节挑毛病、找问题、提建议，以切身的感受找出服务“盲区”，以专业的眼光为医院找短板，力求让就诊流程更切近患者。体验过程中，新职工们对“医者”与“患者”的双重身份产生了更深刻的理解，既体会到医者工作的严谨忙碌，也感受到患者对专业与人文关怀的双重期盼。
活动结束后，大家第一时间填写《患者满意度调查表》与《活动记录表》，将所见所感、所思所悟系统梳理，精准提炼出流程堵点与服务短板。随后，服务管理部组织开展专题座谈会，新职工们与相关职能部门负责人、临床科室主任面对面深入交流，结合亲身体验踊跃发言，从“患者视角”提出优化建议，共同探讨切实可行的改进方案，现场氛围热烈而务实。此次体验活动并非简单的教育实践，更是医院服务质量持续改进的新起点，相关职能部门将对收集的意见建议建立台账，逐项研究推进整改。
作为新职工融入青医大家庭的“入职必修课”，这场“角色互换”体验活动生动诠释了“就医无障碍，服务无止境”的核心理念，不仅为新职工植入了深厚的共情能力与服务意识，更让医院得以透过“患者眼睛”审视服务细节，为优化诊疗流程、提升服务品质提供了改进依据，为持续改善医疗服务注入了持久动力。
