为贯彻落实“我为群众办实事”主题实践活动要求，持续深入推进“无障碍就医”工程，着力解决群众最关心、最直接、最现实的健康诉求，不断增强人民群众就医获得感，10月11日，青大附院召开全院全员服务质量提升“百日攻坚”启动大会。医院党政领导班子成员，职能部门负责人，党总支书记，临床科室主任、护士长等参加大会。市南、崂山、西海岸、市北、平度五院区同步视频。副院长徐岩主持大会。
党委书记王新生讲话，他指出，服务质量是医院高质量发展的一个永恒主题，服务质量的好坏、百姓评价的高低，直接关系到医院的健康发展。近年来，医院在积极改善医疗服务行动计划工作中，取得了一些成绩，建立了一套优化服务的工作改进流程，也将院前、院中、院后的就医服务需求做到了有机结合，大大简化了患者的就医过程，同时工作效率、便捷度也得到了稳步提升。但医院在快速发展的同时，仍然存在着诸多服务质量的问题。他要求，医院各院区、各科室提高认识、立即行动，召开专题会议，查找存在的问题，提出整改措施，全面提升服务质量，以崭新的面貌，为“十四五”规划开好局、起好步，实现医院的全面可持续发展、跨越式发展！
副院长徐岩宣读了《青大附院医疗服务质量再提升工作实施方案》。方案就加强工作制度建设与落实、优化服务流程提升等服务质量重点方面进行了详细分工。同时强调，各科室各部门要高度重视、认真抓好落实，全面优化服务质量管理工作流程；以满意度为抓手，强化考核问责；强化宣传引导，在全院上下形成服务质量再提升的好氛围。
服务管理部主任赵宝春作《政务服务热线问题投诉反馈》报告，报告通报了1—9月医院投诉管理中心接收到的省、市政务服务热线投诉件的受理和办理情况，对投诉问题进行了整理分析，同时遴选了20个典型的服务案例进了认真、详细的解析。
