通行无障碍 沟通无障碍
黄岛院区收款挂号处实行无障碍就医新举措
本网讯（黄岛院区收款挂号处 郝耀宗)我院实施无障碍就医后，为了更好地为患者服务，黄岛院区收款挂号处在完善服务流程，提高服务意识和文化建设内涵上下功夫，取得了显著成效。黄岛院区收款挂号处实行无障碍就医新举措
实行通行无障碍。收款挂号处不断改进服务流程，完善爱心救助，按照医院要求开设急诊专用窗口，在已经实行弹性工作制、24小时不间断工作制的基础上，增加了中午值班制。同时开展为患者进行丢失发票补办、邮寄等工作，极大满足患者的需求，为患者提供安全、方便、快捷的通道。
实行沟通无障碍。收款挂号处不断提高服务意识，加强医患沟通，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、热心的服务，同患者进行真诚、平等、热情、悉心的交流。为了打造良好的“窗口”形象，科室工作人员杜绝冷、硬、顶、推诿现象，实现零投诉，遇到问题及时解决并且有回复、有结果，用优质的服务赢得了社会公众的信任。
有效拓展了医院文化建设的内涵和外延。实施无障碍就医工程，就是要塑造为广大人民群众所信赖的良好的医院形象，收款挂号处作为医院重要窗口之一，有责任和义务做好窗口服务，服务于病人，使患者产生对医院的信任感，增强医院对患者的吸引力，使医院和患者建立互相依赖，双向合作的友好关系，通过无障碍就医这一人文关怀的不懈追求，一定能够有效推动医院工作的全面发展。
