为积极做好我院的“人文服务提升”专项工作，进一步贯彻落实“以病人为中心”的服务理念，构建温情服务体验，近日，医务部、信息管理部与客户服务部积极联手现场办公，为更进一步的优化完善住院服务流程，实现出院延续服务需求，完成了结算与出院诊断证明、病假证明及住院证明打印的“出院一站式”服务模式，解决了患者及家属往返医务处办理的麻烦，客户服务部在入院准备中心实施了“一岗多职”的服务模式，克服人员少和地点小等困难，在信息管理部的支持帮助下，仅用3天时间完成全部工作流程设置和设备调试；住院患者在办理出院的同时，可以直接到入院准备中心窗口凭医保卡或医卡通直接打印相关证明并盖章。此举措大大节省了患者就诊时间，为患者提供了便利。客服部入院准备中心工作人员认真负责，制定了工作流程及印章的管理制度；信息管理部做好流程操作培训；医务部发布了《规范住院诊断证明、病假证明和住院证明管理的通知》说明，三方联动无缝隙精准设计，实现精准便捷服务。自2月5日新流程启用以来，已为百余位患者做了此项服务，措施便捷有效，受到病人和家属们一致好评。（客户服务部 医务部 信息管理部）
