随着医疗市场对服务质量与内容需求日益增加的发展现状，我院对提升医疗服务，又提出服务创新举措，将企业化服务管理模式引用至我们的医疗服务领域，成立我院客户服务中心，并将于2015年1月1日，开通“96166”爱心服务专线，为广大病员及医疗服务需求群体，提供就医需求及健康咨询服务。
“96166”爱心服务专线是我院进一步全面深化推进“一切为病人服务，优化服务流程，继续推进无障碍工程”建设的又一创新举措，爱心服务专线服务范围覆盖全省各地市，服务项目包括电话预约挂号、电话预约诊疗、就医服务咨询、学科专业特色介绍及专家介绍、坐诊安排、投诉热线、康馨回访。
【服务宗旨】
一切为了病人，优化服务流程，创建优质服务模式，提供感动、满意服务，实现优质服务工作目标。
【服务愿景】
创建优秀的医院专业服务模式；体现“爱●心”服务品牌内涵，争创全优医院服务
【服务模式】
（一）自动语音服务模式
（二）人工服务模式
【服务项目】
（一）预约挂号咨询：挂号方式、挂号及就诊需求调配、协助预约挂号；
（二）预约检查咨询：预约检查科室具体方位、预约流程告知；
（三）就医服务咨询：
1、学科优势介绍、新技术、新业务；
2、专家介绍、专家出诊时间；
3、就医的流程介绍；
4、入院流程介绍；
5、出院流程介绍；
6、住院期间服务项目咨询；
7、便民措施介绍；
8、一般疾病健康宣教；
9、医院综合服务项目咨询；
（四）康馨服务电话回访
（五）服务投诉转接
【工作流程】
