为使群众享受更加优质高效、便捷温馨的诊疗服务，我院全面启动“无障碍就医”，真正落实“以病人为中心”的服务理念。医院结合实际情况，在各院区设立“病员服务中心”，尽可能多地开展便民服务项目和措施，为来院就诊病员遇到的问题，提供“一站式”服务。病员服务中心内设有爱心服务、导医导诊、综合服务、预约诊疗、邮递服务及病案复印。
爱心服务：主要为患者提供纸杯、纸巾、老花镜针线包等用品设立手机加油站；向患者免费提供轮椅；协助年老、残疾及行动不便的患者挂号取药等便民服务。
导医导诊：实行站立式、迎前式、流动式服务，主动问询、接待病人，为前来就医的患者提供咨询、分诊服务，帮助患者熟悉了解就诊流程，介绍医卡通使用方法，帮其办理医卡通以便协助患者就诊。
综合服务：审核登记医学诊断证明及病假证明盖章。特殊病种证明审核、登记及资料保管、来访登记；为病员实行“零距离、无障碍”的快捷服务，综合服务窗口设有传真机接发传真，目前发送传真53份。给予外地患者准备青岛地图，并且可以帮其查询火车、航班等信息。
预约诊疗：患者可通过电话或者网络登陆青岛市预约网络平台参与预约。参与预约的患者可提前1-7天进行预约，预约成功后根据所预约的时间，到我院病员服务中心
预约诊疗窗口取号；取号时需按短信提示的验证码或身份证件验证取号；超过预约取号时间半小时后无取号患者视为违约。
邮递服务：主要负责邮寄患者急需的化验、检查报告单、患者住院期间的病案以及其它个人物品的邮寄。
病案复印：是为患者提供住院期间的病案资料，负责病案资料的复印、打印、审核、登记。
病员中心开展以来，在医院领导及病员服务中心主任的带领下，加强分析研究，明确职责分工，加强部门配合，协调好门诊各窗口单位工作，维持大厅秩序。及时制止突发事件，妥善化解各种纠纷；认真解决好病员服务中心“一站式服务”工作中遇到的新情况、新问题，结合医院的特点，不断完善服务内容，切实提高“一站式服务”水平，落实门诊病员“无障碍就医”。
